Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 21 octobre 2026

Cette politique s'applique à l'achat du guide numérique « Mes savons de Noël faits maison » (PDF + 5 bonus réunis en 2 fichiers PDF) et du contenu optionnel « Bombes de bain de Noël : 15 recettes », vendus par XenTerapias LLC, 407 Lincoln Rd, Ste 708, Miami Beach, FL 33139, États-Unis, support@nubikoshop.com (ci-après « nous »).

Vous disposez de trois protections distinctes, qui ne se confondent pas :

1) le droit de rétractation légal (avec l'exception propre au contenu numérique fourni immédiatement) ;

2) notre garantie commerciale « Satisfaite ou remboursée pendant 14 jours » ;

3) les garanties légales de conformité et des vices cachés.

En résumé : quelle que soit votre situation, si le guide ne vous convient pas, un simple e-mail à support@nubikoshop.com dans les 14 jours suivant l'achat suffit pour être remboursée intégralement.

1. DROIT DE RÉTRACTATION LÉGAL

1.1. Le principe

Conformément à l'article L. 221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la conclusion du contrat (c'est-à-dire de la confirmation de votre paiement) pour vous rétracter d'un contrat conclu à distance, sans avoir à motiver votre décision ni à supporter de coûts.

1.2. L'exception propre au contenu numérique

Le guide est un contenu numérique non fourni sur un support matériel. Selon l'article L. 221-28, 13° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour ce type de contenu lorsque son exécution a commencé avant la fin du délai de rétractation, à trois conditions cumulatives :

• vous avez donné votre accord préalable exprès à l'exécution immédiate ;
• vous avez expressément renoncé à votre droit de rétractation ;
• nous vous avons confirmé cet accord et cette renonciation sur un support durable.

1.3. Ce que cela signifie pour vous

Lors du paiement, une case non précochée, qu'il faut cocher pour valider la commande, comporte la mention suivante :

« Je demande expressément à recevoir les PDF dès le paiement et je renonce expressément à mon droit de rétractation (art. L. 221‑28, 13° du Code de la consommation). »

Le lien de téléchargement vous est ensuite envoyé par e-mail immédiatement après le paiement.

Dans tous les cas, si le guide ne vous convient pas, vous pouvez obtenir le remboursement intégral de votre commande pendant 14 jours à compter de l'achat, sans avoir à vous justifier : c'est notre garantie commerciale (article 2), qui s'ajoute aux garanties légales (article 3).

1.4. Comment exercer le droit de rétractation (lorsqu'il est applicable)

Avant l'expiration du délai de 14 jours, informez-nous de votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté :

• par e-mail à support@nubikoshop.com ; ou
• par courrier à XenTerapias LLC, 407 Lincoln Rd, Ste 708, Miami Beach, FL 33139, États-Unis.

Vous pouvez utiliser le formulaire type reproduit à la fin de cette politique, mais ce n'est pas obligatoire. Pour que le délai soit respecté, il suffit que vous envoyiez votre communication avant son expiration. Nous vous adressons sans délai un accusé de réception par e-mail.

1.5. Effets de la rétractation

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, sans retard injustifié et au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision, en utilisant le même moyen de paiement que celui de la transaction initiale, sans frais pour vous. Vous cessez d'utiliser le contenu numérique et de le mettre à disposition de tiers (article L. 221-27 du Code de la consommation).

2. GARANTIE COMMERCIALE « SATISFAITE OU REMBOURSÉE PENDANT 14 JOURS »

2.1. Nature de la garantie

Il s'agit d'une garantie commerciale volontaire, offerte par XenTerapias LLC, 407 Lincoln Rd, Ste 708, Miami Beach, FL 33139, États-Unis, support@nubikoshop.com. Elle est indépendante du droit de rétractation légal décrit à l'article 1 : elle ne le remplace pas, ne le réduit pas et s'applique même lorsque vous y avez renoncé pour recevoir le contenu immédiatement. Elle s'ajoute également aux garanties légales décrites à l'article 3, que nous restons tenus d'appliquer.

2.2. Contenu de la garantie

Si le guide ne répond pas à vos attentes, pour quelque raison que ce soit, nous vous remboursons l'intégralité du prix payé, sans que vous ayez à vous justifier.

2.3. Produits couverts

Le guide « Mes savons de Noël faits maison » (y compris ses 5 bonus) et, s'il a été acheté lors de la même commande, le contenu optionnel « Bombes de bain de Noël : 15 recettes ». Le remboursement porte sur l'ensemble de la commande.

2.4. Durée

14 jours calendaires à compter de la date d'achat (date du paiement, qui figure sur l'e-mail contenant votre lien de téléchargement). Une demande envoyée le 14e jour avant minuit (heure de Paris) est recevable.

2.5. Comment l'exercer

Envoyez un e-mail à support@nubikoshop.com, de préférence depuis l'adresse utilisée pour la commande, en indiquant :

• votre numéro de commande ou, à défaut, la date d'achat et l'adresse e-mail utilisée ;
• la mention « Demande de remboursement – garantie 14 jours ».

Aucun autre justificatif n'est demandé. Vous pouvez aussi utiliser le modèle ci-dessous :

« Bonjour, j'ai acheté le guide “Mes savons de Noël faits maison” le [date] (commande n° [numéro]). Je souhaite bénéficier de la garantie “Satisfaite ou remboursée pendant 14 jours” et demande le remboursement de ma commande. Cordialement, [prénom et nom]. »

2.6. Modalités du remboursement

Nous accusons réception de votre demande par e-mail et procédons au remboursement sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre demande. Le délai d'apparition du crédit sur votre compte dépend de votre banque (généralement 5 à 10 jours ouvrés). Aucuns frais ne sont retenus.

2.7. Conditions

• La garantie est valable une fois par Client (une adresse e-mail / un moyen de paiement).
• Après remboursement, votre licence d'utilisation prend fin : vous vous engagez à supprimer les fichiers téléchargés et à ne pas les utiliser ni les diffuser.
• Nous nous réservons la possibilité de refuser une demande en cas d'abus manifeste (par exemple, achats et remboursements répétés du même produit), sans que cela puisse porter atteinte à vos droits légaux.

2.8. Rappel légal

Indépendamment de la garantie commerciale ainsi consentie, le vendeur reste tenu de la garantie légale de conformité mentionnée aux articles L. 224-25-12 et suivants du Code de la consommation et de celle relative aux défauts de la chose vendue, dans les conditions prévues aux articles 1641 à 1649 du Code civil.

3. GARANTIES LÉGALES

3.1. Garantie légale de conformité des contenus numériques (articles L. 224-25-12 et suivants du Code de la consommation)

Nous devons vous fournir un contenu conforme au contrat : fichiers complets, lisibles, correspondant à la description de la page de vente (40 recettes, chapitre sécurité, modèles d'étiquettes, 5 bonus réunis en 2 fichiers), et aux critères de conformité prévus par la loi.

Si vous constatez un défaut de conformité (fichier corrompu, bonus manquant, pages manquantes, contenu ne correspondant pas à la description, etc.) :

• vous disposez de 2 ans à compter de la fourniture pour agir ; pendant la première année, vous n'avez pas à prouver que le défaut existait au moment de la fourniture ;
• vous avez d'abord droit à la mise en conformité du contenu, sans frais, sans retard injustifié et sans inconvénient majeur (en pratique : nous vous renvoyons un fichier corrigé) ;
• si la mise en conformité est refusée, impossible, retardée de manière injustifiée, payante ou si elle échoue, ou si le défaut est très grave, vous pouvez obtenir une réduction du prix ou la résolution du contrat avec remboursement intégral, contre renonciation au contenu.

Pour la mettre en œuvre, écrivez à support@nubikoshop.com en décrivant le problème et, si possible, en joignant une capture d'écran. Le texte complet de l'information légale sur ces garanties figure à l'article 9 de nos Conditions générales de vente.

3.2. Garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil)

Vous bénéficiez également de la garantie légale des vices cachés pendant 2 ans à compter de la découverte du défaut. Elle donne droit à une réduction du prix si vous conservez le contenu, ou à un remboursement intégral contre renonciation au contenu.

3.3. Défaut de fourniture

Si vous n'avez pas reçu le lien de téléchargement après le paiement, contactez-nous : nous vous le renvoyons sans délai. Si le contenu n'est pas fourni malgré votre demande, vous pouvez résoudre le contrat et être remboursée intégralement dans les 14 jours (articles L. 224-25-10 et L. 224-25-11 du Code de la consommation).

4. QUESTIONS FRÉQUENTES

« J'ai coché la case de fourniture immédiate et le guide ne me plaît pas. Puis-je être remboursée ? »

Oui. Notre garantie commerciale de 14 jours s'applique : un e-mail suffit, sans avoir à vous justifier.

« Puis-je être remboursée après les 14 jours ? »

La garantie commerciale et le droit de rétractation ne s'appliquent plus, mais les garanties légales restent en vigueur pendant 2 ans en cas de défaut de conformité ou de vice caché.

« Je n'ai pas reçu mon e-mail avec le lien. »

Vérifiez votre dossier de courrier indésirable, puis écrivez-nous à support@nubikoshop.com avec l'adresse utilisée lors de l'achat. Nous vous renvoyons le lien.

« Combien de temps prend le remboursement ? »

Nous l'émettons au plus tard sous 14 jours ; il apparaît ensuite sur votre compte selon les délais de votre banque.

5. CONTACT

Pour toute demande relative à cette politique : par e-mail à support@nubikoshop.com ou par courrier à XenTerapias LLC, 407 Lincoln Rd, Ste 708, Miami Beach, FL 33139, États-Unis.

ANNEXE — FORMULAIRE TYPE DE RÉTRACTATION

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat et que votre droit de rétractation est applicable, voir article 1.)

À l'attention de XenTerapias LLC, 407 Lincoln Rd, Ste 708, Miami Beach, FL 33139, États-Unis, support@nubikoshop.com :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la fourniture du contenu numérique ci-dessous :

• Contenu commandé : ..............................................................
• Commandé le : ....................................... (numéro de commande : ...........................)
• Nom du consommateur : ...........................................................
• Adresse du consommateur : .......................................................
• Adresse e-mail utilisée pour la commande : ......................................
• Signature du consommateur (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
• Date : .........................